OBJETIVO GENERAL

Comprender los aspectos relacionados con la atención al cliente, para ser incorporados en forma eficiente al momento de interactuar con sus clientes, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio eficiente y eficaz.

- Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente.

- Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización.

- Incorporar elementos claves de la filosofía de Servicio al Cliente al quehacer del trabajo diario. 

NÚCLEOS TEMÁTICOS

- Fundamentos de Servicio al Cliente

- ¿Qué es un buen servicio?

-  Necesidades del cliente

- Calidad de servicio en la atención al cliente

- Valores para mejorar la atención al cliente

- Estrategias de servicio al cliente

INTENSIDAD

60 horas

HORARIOS

Miércoles, jueves y viernes 6 - 10 PM

FECHA DE INICIO

15 de agosto

Mayores informes en:
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