OBJETIVO GENERAL
Comprender los aspectos relacionados con la atención al cliente, para ser incorporados en forma eficiente al momento de interactuar con sus clientes, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio eficiente y eficaz.
- Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente.
- Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización.
- Incorporar elementos claves de la filosofía de Servicio al Cliente al quehacer del trabajo diario.
NÚCLEOS TEMÁTICOS
- Fundamentos de Servicio al Cliente
- ¿Qué es un buen servicio?
- Necesidades del cliente
- Calidad de servicio en la atención al cliente
- Valores para mejorar la atención al cliente
- Estrategias de servicio al cliente
INTENSIDAD
60 horas
HORARIOS
Miércoles, jueves y viernes 6 - 10 PM
FECHA DE INICIO
15 de agosto
Mayores informes en:
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Tel. 2391160 - 5206690
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